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苏宁易购购买手机拒不发货,非法收集个人信息

我在苏宁易购购买了一部手机,改套餐的,地址写了朋友的潍坊地址,手机号码是我的,山东济宁的用户,结果未经我允许的情况下把我手机套餐给改了,钱付了,手机号码套餐给改了,手机到了潍坊却拒绝给我,要求我本人拿着身份证去潍坊那边进行手持身份证拍照才肯给我。按照法律规定,手机实名认证要在手机号码的归属地来完成(工业与信息化部告诉我的),我的归属地在济宁,理应在济宁来完成,而且我也已经在移动公司完成了实名认证。现在苏宁易购那边依然要求我手持身份证去潍坊实名认证,我举报他们违法,非法收集我个人信息。现在我钱付了,手机套餐被改了,苏宁潍坊仓却拿着我的手机拒绝给我。我打了潍坊那边的110,潍坊110的同志告诉我,说我当时买的时候,在山东济宁,所以应该交给济宁警方处理。这个问题我要走怎样的程序?

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